Duración e intervalo

0:06Estos dos campos deciden cuántas citas te caben en el día, y casi nadie los distingue. Si te quedas con un solo vídeo de toda la serie, que sea este.

0:17La duración es lo que el servicio OCUPA. Esta consulta dura treinta minutos: bloquea treinta minutos de esa agenda, y en esos treinta minutos ese profesional no está libre para nadie más.

0:29El intervalo es otra cosa distinta. Es cada cuánto puede EMPEZAR uno nuevo. No cuánto dura: cada cuánto se ofrece una hora de entrada.

0:39Le pongo intervalo de treinta, igual que la duración, y guardo. Y ahora, en vez de explicártelo, voy a pedir una cita como si fuera un cliente cualquiera: entro al portal, elijo la sede, elijo esta misma consulta, elijo al profesional y me planto en el día. Fíjate en las horas que me va a ofrecer, porque son las que vamos a comparar dentro de un momento.

1:14Así se ve del lado del cliente: las ocho, las ocho y media, las nueve. Turnos pegados, uno detrás de otro, sin un minuto muerto entre medias.

1:26Ahora vuelvo a la ficha y le dejo la MISMA duración de treinta minutos, pero le cambio el intervalo a quince. Guardo, y repito exactamente el mismo camino: misma sede, mismo servicio, mismo profesional y el mismo día. Lo único que ha cambiado entre una vuelta y la otra es ese número del intervalo, así que todo lo que veas distinto es culpa suya.

2:06Y mira el portal: las ocho, ocho y cuarto, ocho y media, ocho y cuarenta y cinco. El servicio sigue durando treinta minutos —no se acortó nada— pero hay el doble de puertas de entrada.

2:19La pregunta que todo el mundo hace aquí: ¿y eso no me va a solapar las citas? No. Si alguien reserva a las ocho y cuarto, el sistema tacha solo las ocho y las ocho y media, porque se pisan con esa media hora. Las nueve menos cuarto siguen libres.

2:36Entonces, ¿cuál te conviene? Si tu día se llena solo y quieres turnos ordenados, pégalos: intervalo igual a la duración.

2:45Si te cuesta llenar la agenda, un intervalo más corto da más puertas. El cliente que solo puede a las ocho y cuarto entra, en vez de irse porque solo le ofrecías a las ocho o a las ocho y media. Y si quieres afinar más, en Personalizado escribes otro valor, por ejemplo cinco minutos.

3:03Y el error que más se comete: poner un intervalo MÁS LARGO que la duración. Un servicio de treinta minutos con intervalo de sesenta te deja media hora muerta entre cita y cita, todo el día, sin que te enteres.

3:18Eso a veces se quiere —para limpiar, para respirar entre clientes— pero que sea una decisión tuya y no un descuido. Revisa tus servicios con esto en la cabeza: es el ajuste más barato que puedes hacer y el que más cambia lo que te cabe en la semana.