Los informes
Y la regla que lo atraviesa todo: solo cuentan las completadas.
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Transcripción
Último paso, y es donde todo lo anterior se convierte en números. Pero antes que nada hay una regla que hay que saber, porque explica cualquier cifra que no cuadre.
Los informes cuentan SOLO las citas completadas. Ni las agendadas, ni las canceladas, ni las de no asistió. Una cita que no se atendió no es plata.
Y con lo que vimos antes, eso se llena solo: a medianoche las citas pasadas se dan por completadas. Lo único que ensucia el informe es no marcar a quien no llegó.
Arriba filtras por fecha y por sede. Hoy, ayer, un día suelto, esta semana, la semana pasada, este mes, o el rango que quieras.
Y el resumen te da tres cifras: cuánto entró, cuántas citas fueron y el ticket promedio.
El ticket promedio es la que más dice de las tres, y la que menos se mira. Subirlo treinta mil pesos suele ser más fácil que conseguir clientes nuevos.
Debajo, la misma plata repartida por profesional con su porcentaje, y por servicio en una tabla: citas, precio, valor y qué parte del total se lleva cada uno. Ahí se ve de qué vive el negocio de verdad, que casi nunca es lo que uno cree.
La segunda pestaña es Retención, y responde otra pregunta: no cuánto vendiste, sino si la gente vuelve.
Te dice cuántos clientes están activos, cuántos llevan más de cuarenta y cinco días sin volver, y por cohorte: de los que llegaron en julio, qué porcentaje seguía viniendo al mes siguiente.
Y la tercera es Proyección: los próximos tres meses calculados a partir de tu propio historial. No es una promesa, es una tendencia.
Con esto cierras la serie. Ya tienes tus servicios, tu equipo, tus horarios, tu agenda, tu portal, tus mensajes y tus números. Lo que sigue es usarlo.